| Nos ultimos anos, o crescimento mundial desacelarou, os mercados tem amadurecido e tornaram-se mais competitivos. O impacto da computacao nas organizacoes fez das tecnologias da informacao um elemento estrategico para a aquisicao e manutencao da vantagem competitiva, dependendo estas dos sistemas e ferramentas de Business Intelligence (BI). Hoje, a importância estrategica da informacao e fundamental para as organizacoes. Com a intensificacao da concorrencia entre as empresas em mercados abertos e muitas vezes saturados, as empresas devem aprender a conhecerem-se a si mesmas e ao mercado, atraves da recolha e analise de informacao de qualidade. A informacao estrategica e vista como um recurso fundamental para o sucesso do negocio, a qual e fornecida pelos sistemas de Marketing Intelligence (MKTI). O MKTI e um processo complexo que vai desde a recolha de dados do ambiente competitivo das organizacoes, as informacoes criadas para auxiliar a tomada de decisoes de gestao e a estrategia de marketing. Uma estrategia de negocio bem-sucedida requer uma tomada de consciencia do ambiente interno e externo das organizacoes, incluindo clientes, concorrentes, a estrutura da industria e as forcas competitivas. A gestao do futuro nao significa apenas ser capaz de antecipar o que vai acontecer fora da organizacao, mas tambem ser capaz de representar os eventos atraves das suas proprias acoes. Com base na revisao de literatura realizada no âmbito do Business Intelligence e areas relacionadas, os objetivos e motivacao para esta tese foram identificados, permitindo a escolha do tema desta. Apercebemo-nos da inexistencia de literatura e estudos suficientes, sobre questoes relacionadas com o Pervasive Business Intelligence (PBI) e Marketing Intelligence, e assim o problema de investigacao foi identificado, considerando as necessidades dos gestores de marketing na obtencao de informacoes de apoio a decisao em tempo util, permitindolhes ser proactivos e enfrentar a concorrencia, alavancados pelas capacidades dos sistemas e ferramentas de PBI, que permitem que os sistemas de BI cheguem a todos os niveis da organizacao, no momento certo e com as informacoes necessarias. O objetivo deste estudo e desenvolver um framework conceptual para auxiliar os marketers no processo de tomada de decisao, alavancado por varias tecnologias, estrategias e recursos para uma inovacao sustentavel. Pretende-se integrar os processos de MKTI em sistemas Pervasive Business Intelligence atraves do desenvolvimento de um framework com o objetivo de auxiliar na recolha e pre-processamento de dados e sua divulgacao de forma sistematica, a fim de auxiliar os marketers na tomada de decisoes. O framework proposto foi avaliado por um painel de especialistas, tendo sido aplicada a metodologia Delphi na afericao deste. Esperamos que esta pesquisa possa ser considerado como um contributo para uma melhor compreensao da aplicacao da MKTI em sistemas PBI, possibilitando as organizacoes alcancar e manter uma vantagem competitiva sustentavel. |
