| Ce memoire porte sur l'environnement physique d'un lieu de services. Plus precisement, il s'interesse a l'etude, de facon quantitative, des elements constitutifs de l'atmosphere d'un site commercial afin d'enrichir les cadres conceptuels qui ont ete proposes jusqu'a present dans la litterature scientifique. Ce memoire vise egalement a connaitre le role de l'ambiance en matiere de fidelisation des consommateurs ainsi que d'investiguer la notion de configuration du lieu d'achat sur l'evaluation des stimuli. Plus precisement, nous cherchons a verifier l'existence de differences statistiquement significatives au niveau de la perception des parametres environnementaux, selon que les consommateurs vivent une experience de services dans un lieu ouvert ou dans un autre ferme.; Afin de rencontrer ces objectifs de recherche, nous avons effectue une etude exploratoire. Nous avons interroge, au total, 266 consommateurs presents dans deux lieux de services qui semblent representes une configuration ouverte (quincaillerie) et une autre fermee (une institution financiere). |
