| La presente recherche porte sur l'usage des medias sociaux en relations publiques et sur leur place dans l'organisation. Nos resultats, obtenus suite a la conduite de six entretiens semi-directifs et dont l'interpretation repose sur les axiomes des theories des usages et gratifications (Blumler et Katz, 1974) et du nouveau modele de l'excellence (Grunig, L. A., Grunig J. E. et Dozier, 2002), revelent les fonctions principales des medias sociaux : (1) s'informer des evenements dans son environnement immediat, dans la societe et dans le monde, (2) informer et promouvoir, (3) evaluer sa performance, (4) defendre la marque et (5) asseoir son positionnement, se rapprocher des autres et (6) cultiver le sentiment d'appartenance, (7) developper des interets pour favoriser la conversation et l'interaction sociale et (8) developper des liens virtuels en complement de ses relations reelles. Nos resultats suggerent egalement que l'usage des medias sociaux profite a l'organisation dans la mesure ou ils permettent, vue leur caractere dialogique, d'influencer le comportement des publics. |
