Une exploration de la relation entre la gestion des connaissances et le processus de traitement humain de l'information dans les PME

Dans cette recherche, nous voulons comprendre comment la gestion strategique des connaissance influence le traitement humain de l'information dans l'entreprise. Nous proposons un cadre conceptuel qui identifie les liens entre la gestion des connaissances et le traitement humain de l'information comme etant le partage de l'information, la culture organisationnelle et la reconnaissance des employes. L'objectif de cette recherche est de repondre aux questions suivantes : Existe-il des liens entre la gestion des connaissances en milieu organisationnel et le traitement humain de l'information ? Quelle influence la capacite d'une entreprise a gerer ses connaissances a-t-elle sur la maniere dont ses employes traitent l'information ? Est-ce que la facon dont les entreprises partagent l'information, reconnaissent les employes et faconnent la culture organisationnelle agit reellement sur la maniere dont ses employes traitent l'information?;Dans le cadre de ce memoire, nous avons adopte, dans une premiere etape, une logique exploratoire des liens qui peuvent relier la gestion des connaissances au traitement humain de l'information. Pour ce faire, nous avons recense la litterature sur l'apprentissage, les connaissances organisationnelles et les traitements cognitifs d'une part et celle sur la gestion strategique des entreprises et les nouvelles approches en management d'autre part. Nous avons bâti un cadre conceptuel qui identifie ces liens comme etant la culture organisationnelle, le partage de l'information et la reconnaissance des employes. Notre objectif, dans cette premiere partie est de dresser un modele theorique qui fait le pont entre la gestion des connaissances et le traitement humain de l'information. Dans une deuxieme etape, nous avons adopte une logique de verification de la force des liens entre la gestion des connaissances et le traitement humain de l'information. Pour ce faire, nous avons realise une analyse de correlation et une regression lineaire des variables. Nous avons defini le niveau de presence d'une culture de confiance, le niveau de partage d'information et le niveau de reconnaissance des employes comme etant les variables independantes ou explicatives d'une part et le niveau de traitement analytique et le niveau de traitement par iterations comme etant les variables dependantes ou expliquees. L'objectif de cette deuxieme etape est de verifier si effectivement les individus etaient sensibles dans leur maniere de traiter l'information a certains facteurs contextuels etablis par la gestion des connaissances.;Notre etude s'insere dans le cadre de dix ans de recherches a l'INRPME (Institut de recherches sur les PME) sur le traitement humain de l'information dans les organisations (dont le detail est l'annexe B). Nous avons participe a la collecte des donnees sur le terrain, a leur codification ainsi qu'aux recherches qui ont permis d'enrichir les concepts theoriques sous-jacents. En vue d'effectuer l'analyse statistique nous avons eu recours a cette base de donnees constituee d'un total de 139 entrevues semi dirigees collectees aupres de 19 entreprises. L'echantillon d'etudes est assez large et comporte 16 petites et moyennes et 3 grandes entreprises, elles oeuvrent comme entreprises de services mais aussi comme entreprises manufacturieres, elle sont toutes situees dans la province du Quebec.;Les resultats de l'analyse statistique semblent confirmer l'existence d'au moins un lien entre la gestion des connaissances et le traitement humain de l'information. En effet, nous avons remarque que le niveau de partage d'information influence, dans une certaine mesure, le niveau de traitement heuristique ou par iterations de l'information. Par ailleurs ce meme niveau de partage d'information ne semble pas avoir d'effet sur le traitement algorithmique ou analytique de l'information. En agissant sur le partage d'information, l'entreprise pourrait stimuler un traitement de l'information plus prospectif et tourne vers la nouveaute ou au contraire encourager le traitement par les cadres deja etablis en fonction de l'existant. Le fait que nous n'avons pas ete en mesure de verifier les deux autres liens que sont la culture organisationnelle et la reconnaissance des employes pourrait etre cause par le caractere qualitatif de ces deux concepts et par l'inadequation de l'echelle de mesure dans une perspective purement quantitative. Par ailleurs le nombre d'observations reste relativement petit et ne permet pas d'effectuer des tests statistiques de plus grande envergure. (Abstract shortened by UMI.).