Modelo integral de factores que influyen en la calidad de las paginas web en el comercio electronico

La calidad de las paginas web comerciales es un tema que cada dia cobra mas importancia entre las companias que venden productos y/o servicios utilizando el comercio electronico. El auge en ventas utilizando este canal se ha mantenido en aumento constante y obliga a las companias a tener una pagina web de calidad para poder llamar la atencion de los clientes y mas importante aun, para lograr que compren y vuelvan a comprar.;La literatura evidencia que se han hecho varios estudios y se han creado varios modelos que intentan medir la calidad de las paginas web. Sin embargo, no existe un estandar en terminos de cuales dimensiones primarias y dimensiones secundarias deben utilizarse para medir la calidad de una pagina web Comercial. Mas aun, a medida que transcurre el tiempo y surgen nuevos cambios en la tecnologia, se van creando nuevas dimensiones que deben ser consideradas al momento de evaluar una pagina.;A traves de la revision de la literatura, se identificaron los factores mas utilizados y se integraron a un modelo dinamico. El modelo de esta investigacion permite integrar o eliminar dimensiones de acuerdo a las tendencias tecnologicas y al comportamiento de los usuarios. Se utilizo un cuestionario como instrumento para poder validar las dimensiones seleccionadas en la literatura el cual fue administrado durante los meses de junio a septiembre de 2010 en una universidad privada en Puerto Rico. La muestra fue de 335 estudiantes tanto de nivel graduado, como sub-graduado. Ademas se efectuo un experimento con profesores para evaluar cuatro paginas comerciales de acuerdo con las dimensiones seleccionadas.;Los resultados validaron las dimensiones apoyadas por la literatura y algunas dimensiones nuevas que han surgido debido a los cambios tecnologicos tales como la evaluacion y comentarios de productos y el uso de los multimedios. Al final se muestran los resultados y recomendaciones para futuros estudios.