| La desintegration des marches de grande consommation, la multiplicite des micro-marches, la proliferation de nouveaux outils de communication, et les modifications du comportement du consommateur poussent l'entreprise a repenser son choix et son utilisation des outils de communication. Cette tendance s'inscrit dans ce que l'on nomme la Communication Marketing Integree - CMI (Schultz, Tannenbaum et Lauterborn, 1993). La principale difficulte de la CMI est de coordonner differentes activites de communication, d'autant plus delicate depuis l'avenement de l'Internet.Les entreprises n'echappent pas a cette tendance, et c'est d'autant plus vrai pour celles ayant comme clients des consommateurs finaux. Dans le secteur du commerce de detail, cela est certainement plus valable que pour d'autres domaines. Plusieurs raisons justifient l'interet d'une telle etude. Premierement, la fragmentation des marches rend delicat le ciblage du consommateur avec les outils traditionnels.Deuxiemement, la concurrence croissante amene les entreprises a definir une strategie marketing de niche proposant une communication personnalisee, interactive et pour laquelle le service au consommateur est une realite, plus facile a mettre en place depuis l'utilisation des nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC) avec le datamining.Troisiemement, le marketing relationnel et la notion de gestion de relation a la clientele rend plus que jamais complexe la relation entre l'entreprise et ses clients. Dans ce contexte, une connaissance plus approfondie des besoins du client est imperative.Quatriemement, cette etude est d'autant plus pertinente que de nombreuses entreprises restent dubitatives quant a l'efficacite du cybermarketing pour elles, comme le rapportent Bush, Bush et Harris (1998). Cette conclusion n'est pas surprenante en raison de la nouveaute de ce medium pour de nombreuses entites et de leur relatif manque d'experience quant a son utilisation.Cinquiemement, la croissance constante de l'Intemet, considere ici comme un outil de communication complementaire et substituable aux medias traditionnels, incite les gestionnaires marketing a revoir leur mix de communication (Kotler et al., 2000 Low, 2000).La presente etude s'inscrit donc dans la perspective de la CMI dans le secteur du commerce de detail au Quebec et vise a comprendre comment les grands joueurs de ce domaine developpent des strategies de communication et utilisent les outils destines a concilier besoins des consommateurs et gestes pour contrer la concurrence. (Abstract shortened by UMI.)... |
